【48812】每日投诉+N现在的客户越来越难“服侍”了

  8月11日，举世旅讯数智论坛（深圳站）和你一同聊聊酒店客诉应对之道，找到客诉处理又快又好的方法论。

  在OTA上查找深圳高星酒店，在其差评中，卫生、噪声、酒店硬件设备、服务是客诉的重灾区。

  但从酒店的回复来看，很少酒店回复之后能得到用户的体谅。一是因为大多数酒店的回复模板化，不走心，二是客诉时效性问题，客诉产生后不能立刻处理，就会失去处理的黄金时间。

  酒店处理客诉问题，一是需要靠SOP优化，据了解，维也纳酒店的客诉处理细分红六大体系：定标、练习、履行、查看、反应、总结，从流程中一直在优化客诉处理方法，做到及时处理、总结经验。

  二是酒店处理客诉还需要依托数字化东西加持。在出售旺季，工作人员处理工作增多，在客诉产生时，特定的数字化东西能协助酒店工作人员敏捷判别客诉原因，及时回复诉求，大幅度的提升了处理速度。

  更为要害的是，现在用户客诉原因不仅是酒店自身设备或服务问题，也会遭到媒体渠道种草帖子的影响而进步心思预期，这也可能会产生客诉。

  关于越来越挑剔的用户，酒店客诉怎么样处理？有什么好的流程能够学习？8月11日，举世旅讯数智论坛（深圳站）和你一同聊聊酒店客诉应对之道，找到客诉处理又快又好的方法论。

  举世旅讯数智论坛，是由举世旅讯主办的线将以“智驱焕新”为主题，在全国8个城市巡回举行，旨在建立一个以内容为驱动，让业者与客户更好地沟通、协作的活动性渠道。

  在8月11日0点前，酒店、景区、旅游局、OTA等用户可当即报名，即有时机免费取得价值439的2022举世旅讯数智论坛（深圳站）入场券。